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商博纳报导酒店“解雇”半数机器人 未来派酒店概念崩塌?
- 2019-01-19-

    商博纳报导2017年的世界物联网博览会上,马云曾说“在可预见的二十年内,人类每天只需工作4小时,每周只上3天班。未来世界程序化的工作都会被机器所取代,我们需要做的,是让人活得更像人,机器更像机器。随着机器人在全球更广泛的应用场景以及更高的采用比例,机器人走进酒店已然成为一件寻常事。但是采用机器人并非一本万利的事情,机器人也可能“被下岗”。这不,全球机器人酒店就发生了一件闹心的机器人下岗事件。

  机器人酒店“解雇”半数机器人

  日本的标志性Henn-na酒店已经解雇了一半合约120名曾经用于处理日常业务的机器人。

  据《华尔街日报》道,自2015年开业以来,这家全球机器人酒店通过“雇佣”数百个奇怪的机器人而引起了公众的关注,这些机器人有的长相奇怪但大用用处,但有些则是除了徒添烦恼一无是处。这家酒店的机器人助手只是一个有趣的噱头,但还没做好投入实质性使用的准备——这不仅打击了日本领导自动化世界的雄心,也有损日本作为该领域领军者的流行文化形象。

  有些问题源于一些没有成功的创意,比如在办理入住柜台工作的机器人Velociraptor。在接待台后面站着三个机器人:一个人形女孩,一个戴着帽子、弓着身子机器人恐龙,,另外一台则是一个小机器人。其他原因则是无法跟上辅助技术飞速发展的步伐,比如在每个房间都能找到的个人助理机器人Churi,它可以处理基本任务,但与任何一款新智能手机的标准个人助理相比,它就相形见绌了。

  据《华尔街日报》报道,在一个接一个的案例中证明,这些机器人要么让人觉得烦心,要么经常出故障,根本不值得花大力气部署。例如,Velociraptor无法接待外国客人;必须要出动人类雇员来复印这些外国宾客的护照。

  Churi可以改变房间的温度,对基本的闲聊做出回应,但不能回答任何关于该地区或其他景点的问题。同时,Henn-na酒店的管理人员对机器人的能力非常自信,因此他们没有在房间里安装任何电话。后来,管理部门用“解决方案”弥补了Churi的不足,即在前台安排一名员工回答相关询问。

  与此同时,据报道,在误以为客人的鼾声是机器人听不懂的问题后,Churi会一次又一次地叫醒客人。

  尽管出现了上述诸多问题,但Henn-na不打算放弃机器人主题酒店方向。据《华尔街日报》报道,Henn-na酒店计划在未来采用机器人技术,这种技术与我们在其他地方看到的类似,比如人脸识别门锁、智能灯光控制。虽然技术比较中规中矩,但是至少会更实用。

  五大采用机器人技术引领潮流的酒店品牌

  除日本的Henn-na酒店外,早起采用机器人技术的酒店还包括希尔顿、雅乐轩、皇冠假日、Yotel及万豪国际,它们成为一道引领潮流的酒店品牌。

  1.希尔顿酒店

  早在2016年3月,就有广泛的报道称希尔顿与IBM宣布合作,在其弗吉尼亚麦克莱恩分店引入了一个叫做Connie的机器人。

  Connie以希尔顿创始人康拉德·希尔顿的名字命名,它的工作是一名礼宾员,能够向客人介绍附近的名胜古迹。另外,提供关于酒店的餐饮建议和信息。由IBM沃森超级计算机人工智能提供动力的Connie,几乎是所有机器人中表现出类人行为佳的机器人。能够为旅行者提供他们所需要的尽可能多的信息,它甚至可以帮助计划旅行。

  2.雅乐轩酒店

  2014年,当Connie还只处于萌芽构想阶段时,喜达屋品牌雅乐轩酒店(AloftHotels)有了一个创意。这将是一个使用机器人技术的大型酒店品牌。通过部署机器人技术,它将进一步巩固其自称为千禧一代旅行者中心的名号。因此A.L.O被创造出来,作为一个机器人管家或被公众称为Botlr。

  A.L.O先投放在加利福尼亚分店,它可以按设定的线路交付服务。它还可以为客人提供信息;然而,它的主要目的是通过给房间送餐的方式给客人一个惊喜。不过,当时它也能为酒店员工腾出时间来回答详细的问题。

  3.皇冠假日酒店

  机器人技术的早期采用者/测试者是位于硅谷圣何塞的皇冠假日酒店(CrownePlaza)。该酒店的机器人叫Dash,和A.L.O有着同样在交付方面的用途一致。但是通过提供零食,洗漱用品,和酒店设施的建议,进一步强调提高客人的体验。

  如果需要的话,Dash会通过独特的Wi-Fi连接进入酒店,它可以呼叫电梯。它甚至可以监视自己的电力使用情况,并在需要时返回充电站充电。

  4.Yotel酒店

  Yotel是一个利用机器人技术的品牌,与竞争对手的方式是不同的。虽然前台可能不是自动的,但行李收集和运送是自动的。该公司首先在其位于纽约的工厂进行了测试,使用的是一种名为Yobot的机器人。

  Yobot是ABB公司定制的IRB6640工业机器人,每天可以处理大约300件行李。通过采用该类机器人,客人可以快速办理入住手续,并尽可能少地与其他人联系。然而,这项技术的真正目的是解放员工,让他们从事其他工作,从而节省时间和金钱。

  5.万豪国际酒店

  位于芝加哥的EMC2酒店有两名机器人员工,分别是Cleo和Leo。为了给人留下深刻的印象,他们穿上了燕尾服,戴上了工牌,它们是万豪酒店机器人团队的新成员。因此,它们引起了一时轰动,这两个机器人大约身高3英尺,可充电,随时可用。

  他们的目的是满足客人的需要;这是通过交付一些被遗忘的东西来实现的。或者通过送毛巾、零食或牙刷来提供客房服务。总而言之,事实证明,当没有人类服务者时,它们是完美的替代品。

  行业黑马阿里未来酒店

  虽然Henn-na酒店的机器人遭遇下岗危机,但是去年开业的阿里未来酒店确然是着实大开眼界,体验了一把什么才是真正的未来派酒店。

  去年十一月,位于阿里巴巴杭州西溪园区东侧,阿里筹备两年的无人酒店正式亮相,据称是全球一家支持全场景刷脸住宿的酒店,从预订到入住、吃喝玩乐、退房等全流程没有一个服务员,却比任何一家酒店更安全、更干净、更舒适。

  无前台自助入住办理、“天猫精灵福袋”迎宾带路、全场景客人身份识别、自动开启房门、客房管家天猫精灵控制室内设备、手机APP退房等……通过黑科技赋予酒店智慧大脑,提升整个酒店行业的效率及客人的入住体验。

  阿里未来酒店从预定到入住再到退房全程完全智能化:客人在APP上办理登记后,可以直接在线选房,凭电子身份证check-in或在大堂刷脸自助办理入住;智能机器人为用户提供引导接待服务,并通过流畅热情的语音进行交互;阿里未来酒店是一家支持全场景刷脸住宿的酒店,当客人到达房前,刷脸即可进入客房;阿里无人酒店搭载智慧控制系统,无需房卡取电,进入客房后灯光、电视、空调、窗帘等设备无需手动操作,通过语音或人体感应自动开启调节;退房时均免查房,通过手机即可快速退房离店,无需在大堂等待许久。

  阿里未来酒店CEO王群表示:“通过酒店管理平台系统能力的提升,未来酒店的人效比是传统同档次、同等规模酒店的1.5倍。”通过整套酒店系统的数字化、智能化解决方案,用来提升整个酒店行业的效率及客人的入住体验。

  随着越来越多酒店实现全宅智能场景化,可以预见,在不久的未来,无人酒店或将成为常态,这种便捷智能的住宿模式,相信距离我们不会太远。